1. Kirim pesan ke SMS/YM/Gtalk center dgn format: 

K.kode_produk.no_tujuan

2. Tipe Balasan: 

a. Sukses disertai SN

b. Sukses tanpa SN

c. Trx gagal

d. Blm ada data

3. Trouble shooting (tiap item trouble diatas):

a. Ada SN berarti 100% dah pasti masuk

b. Tanpa SN, wait 1x24 jam, itu berart disukseskan manual by opt,

karena:

1. Stok kita berkurang

2. Tunggu reply provider yg lama

c. Berarti trx 100% gagal karena nomor salah, nomor eror, hangus dll,

bila sudah kami gagalkan jangan sekali kali anda tembak ulang!!

d. Tidak ada data: Ulang trx ke sms center yg lain (bila pakai media sms)

Tips:

1. Selalu kirim ke sms center yg menurut anda paling bagus jaringannya.

Jika lambat reply, ulang ke sms center lain. Jika belum ada reply maka

tunggu (berart trx sedang padat).

2. Hindari center AS, sudah super padat.

Silakan informasikan ke Seluruh downline Anda 
Bila anda menemukan kasus trx dgn reply: 

"(Kode_Produk.No_Tujuan) status sdg tunggu reply provider,lambat nih. sabar ya... Saldo Rp.XXXXXX"

Troubleshooting untuk kasus tersebut, yaitu untuk produk:

1. ESIA

Dipastikan trx telah terproses ke provider namun reply provider lambat.

Namun biasanya 99% pulsa telah masuk.

2. Three

Dipastikan trx telah terproses ke provider namun reply provider lambat

atau sending not sent. Utk kasus sending not sent ketika trouble

jaringan biasanya kita sukseskan manual. Soalny sering maski not sent

tapi trx terproses. Kita ga ambil resiko. Kesulitan lainnya provider

THREE belum memiliki web report, jadi kita mengalami kesulitan dalam

pengecekan secara cepat.

3. TSEL

Biasanya untuk kasus ini reply TSEL:

"Saat ini trx tdk dapat dilakukan"

Itu terjadi karena:

a. Nomor salah

b. Nomor hangus

c. Jaringan gangguan

Nah dikarenakan kasus tersebut sering karena jaringan gangguan maka kita putuskan utk tidak kita set gagal otomatis. selalu kita double cek untuk pastikan nomor benar, bila benar kita slalu coba tembk ulg manual utk pastikan 100% sukses. Bila salah maka kita gagalkan trx manual.

4. Indosat

Kasus ini biasanya krn reply ISAT:

"Sistem tdk tersedia"/"Bad Voucher"

Utk itu kami butuh waktu utk tembak ulg trx sampai sukses.

5. XL

Kasus ini biasanya krn:

a. Reply XL:

"trx tdk dapat dilakukan saat ini"

Penanganannya, kami set trx MENUNGGU utk reply seperti itu. Disaat tlh normal kami tembak ulg sampai 100% sukses.

b. Reply Xl:

"Transaksi Anda telah diterima dan sedang diproses. Status transaksi Anda akan dikirim melalui SMS."

Penangananny, kita pastikan stok kita berkurang/tdk. Bila berkurang kita SUKSESKAN. Bila stok tetap maka kita tembak ulg sampai 100% sukses.

INTINYA: Bila ada reply diatas mohon bersabar krn kami sedang proses secara manual utk pastikan trx ybs sukses. Dan butuh waktu, terlebih disaat trx padat.